1.- Plazos, lugar de entrega y extravíos
1.1. Envío y entrega de Productos
La entrega de los Productos se realizará en el lugar indicado por el Usuario en el formulario de la Orden de Compra en un plazo de entre 24 y 48 horas en días hábiles desde que el pedido salga del almacén de ISNUR COSMETICS.
No obstante, lo anterior, el plazo de entrega de Productos puede variar en fechas con gran volumen de ventas (a saber, fechas de Navidad, promociones especiales, Black Friday, etc.) y extenderse al plazo de entrega ordinario. Asimismo, se ampliará este plazo de entrega en aquellos casos que exista alguna incidencia en la entrega, como puede ser direcciones de envío incorrecta, ausencia del destinatario, etc.
La preparación de pedidos y el tiempo transcurrido hasta su salida del almacén de ISNUR COSMETICS podrá variar en función del día en el que haga el pedido el Usuario y/o Cliente. Se informa al Usuario que realizar el pedido en días festivos (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, conlleva que el pedido sea tramitado en el siguiente día hábil.
Actualmente ISNUR COSMETICS únicamente realiza envíos con destino a España peninsular, es decir, actualmente ISNUR COSMETICS no realiza envíos a Baleares, a Canarias, ni a Ceuta y Melilla. En caso de querer realizar un envío a estos destinos, el Usuario deberá ponerse en contacto con ISNUR COSMETICS mediante el siguiente correo electrónico: info@isnurcosmetics.com.
Para acordar cualquier preferencia o circunstancia relacionada con el envío que no haya sido especificada en la Orden de Compra o conocer el estado del envío, el Usuario deberá ponerse en contacto con ISNUR COSMETICS a través de la siguiente dirección: ventas@isnurcosmetics.com.
Asimismo, en caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, ISNUR COSMETICS o la empresa que realiza el envío se pondrá en contacto con el Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.
1.2. Ausencia del Usuario y/o Cliente en la Entrega
Asimismo, en caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, ISNUR COSMETICS o la empresa que realiza el envío se pondrá en contacto con el Usuario para acordar una nueva fecha de entrega. ISNUR COSMETICS informa que, en el caso de haber hecho dos intentos de entrega al Cliente, este podrá retirar el pedido en la oficina de Correos más cercana durante los siguientes QUINCE (15) DÍAS hábiles.
Pasados los QUINCE (15) días hábiles, en caso de que el paquete y/o pedido no haya sido recogido por el Usuario, se procederá a su devolución. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a ISNUR COSMETICS, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos asociados. Pueden consultar más información en nuestra https://isnurcosmetics.com/envios-y-devoluciones/, descrita en la Cláusula 8 de las presentes Condiciones.
1.3. Envío erróneo
En el caso de que el Usuario reciba un Producto diferente al adquirido, el Usuario deberá tramitar la devolución del Producto recibido de conformidad con lo expuesto en la cláusula 8.1 de las presentes Condiciones Generales de Compra, indicando la circunstancia de que se trata de un envío erróneo. ISNUR COSMETICS se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad para indicarle los pasos a seguir y resolver esta circunstancia a la mayor brevedad.
En cambio, en el caso de que el Cliente y/o Usuario haya realizado un pedido erróneo de un producto podrá subsanar dicho error y modificar el pedido dentro de la hora siguiente a la realización del pedido. De no ser así, deberá proceder a la devolución del mismo una vez haya sido entregado a la dirección de envío correspondiente, siguiendo las condiciones descritas en la Cláusula 8 sobre la Política de devoluciones.
1.4. Modificación de los datos de envío
Pedimos a los Usuarios que revisen que todos los datos de entrega son correctos para evitar posibles incidencias y demoras en los envíos o gastos adicionales. Se informa al Usuario que, una vez el pedido se haya tramitado, este dispondrá de CINCO (5) DÍAS hábiles para subsanar los posibles errores introducidos en los datos de envío y/o facturación.
Por tanto, si el Usuario necesitara modificar el pedido antes de ser enviado o existiera algún error, puede enviar un correo electrónico a ventas@isnurcosmetics.com
En el caso de que el Cliente no haya subsanado el error en el periodo previamente mencionado y no se pueda proceder al correcto envío del producto, este será devuelto y se le realizará el reembolso correspondiente al Cliente y/o Usuario por el mismo medio que realizó el pago, excepto de la cantidad correspondiente a los gastos de envío.
2.- Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
2.1. Devoluciones por defectos de fabricación
ISNUR COSMETICS se compromete a reparar o sustituir los Productos que presentasen defectos de conformidad con lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A los efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entiende por defecto de conformidad, la falta de cumplimiento de las especificaciones proporcionadas del producto a la hora de la compra por el Usuario y/ o la falta de idoneidad del bien para destinarse a la finalidad para la que se ha ideado.
En cualquier caso, ISNUR COSMETICS se responsabiliza de la recogida de los Productos en la dirección indicada por el Usuario y de los gastos que el transporte hasta el almacén lleve aparejados.
2.2. Derecho de desistimiento
Los Usuarios dispondrán de un plazo de TREINTA (30) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LDGCU) y otras leyes complementarias. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario puede rellenar el formulario que figura en el Anexo I de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio sí que es recomendable, y enviarlo al correo electrónico: devoluciones@isnurcosmetics.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. No obstante, la devolución del dinero está supeditada a la correcta recepción del producto objeto de devolución.
Una vez recibida la correspondiente comunicación por parte del Usuario para ejercitar su derecho de desistimiento, ISNUR COSMETICS procederá a realizar los trámites oportunos para tramitar dicha solicitud.
En concreto, la devolución del Producto y su correspondiente recogida podrá ser tramitada por la empresa de paquetería, o bien, el Usuario tendrá la posibilidad de depositar el paquete en la Oficina de Correos más cercana. Se informa al Usuario de que, en caso de solicitar la devolución antes de las 14:00 horas de un día hábil, la recogida del paquete se realizaría en la mañana del siguiente día hábil; y, en caso de solicitar la devolución después de las 14:00 horas de un día hábil, esta se tramitaría en las 48 horas siguientes hábiles. Esto significa que, de solicitar la devolución en un día no hábil, esta se tramitará en el siguiente día hábil.
Sin embargo, ISNUR COSMETICS informa al Usuario de que, de conformidad con lo establecido en el artículo 103 LGDCU, no podrá ejercerse el derecho a desistimiento para realizar cambios o devoluciones de los Productos cuando concurran alguna de estas circunstancias:
Por tanto, se informa de que su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió debido a motivos de higiene tal y como establece el artículo 103.3 LGDCU. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, desprecintado, o de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
De acuerdo con lo anterior, ISNUR COSMETICS informa a los Usuarios de que deberán devolver el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen para aquellos supuestos en los que, por motivos de higiene, sea esencial que el Usuario no haya desprecintado el producto seleccionado.
2.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos por parte del Usuario sin demora indebida a partir de la fecha en que ISNUR COSMETICS haya podido comprobar que el Producto cumple con los requisitos para ser objeto del derecho de desistimiento. ISNUR COSMETICS procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial y en un plazo máximo de 14 días.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por parte del Usuario por dicho pedido. Sin embargo, se informa al Usuario de que éste tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío del producto objeto de devolución. Por tanto, se informa a los Usuarios de que no se les devolverá la cantidad correspondiente a los gastos de envío del pedido del Producto, pues esta cantidad se utilizará en calidad y en compensación de los gastos de devolución.
Lamentablemente, se informa a los Usuarios que no será posible realizar cambios en los Productos. Por lo tanto, en caso de querer cambiar un Producto, deberá proceder a su devolución y realizar el proceso de compra del producto que le interese de forma independiente.
3.- Exclusión de responsabilidad
A través de la presente disposición se informa al Usuario de que ISNUR COSMETICS ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características. Siendo esto así, ISNUR COSMETICS invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en el Sitio Web.
Sin embargo, en la medida en que ISNUR COSMETICS no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en el Sitio Web, en cuyo caso ISNUR COSMETICS se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento.
4.- Protección de datos de carácter personal
ISNUR COSMETICS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo datos@isnurcosmetics.com indicando el motivo de su petición.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por ISNUR COSMETICS, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://isnurcosmetics.com/politica-privacidad/
5.- Modificaciones
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. ISNUR COSMETICS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como las presentes Condiciones de Compra para adaptarlos a los cambios que pueda sufrir la legislación vigente y/o el funcionamiento del Sitio Web.
6.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
7.- Jurisdicción y fuero aplicable
En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario-Consumidor.
8.- Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ANEXO I
Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el
presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ANA ESCRIBANO-TABOADA MUÑOZ, actuando bajo el nombre comercial ISNUR COSMETICS, con domicilio profesional en Sevilla, España y correo devoluciones@isnurcosmetics.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
N.º de referencia del pedido: (*)
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del Usuario:
Dirección del Usuario:
Firma del Usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda
Envíos gratis a partir de 29€
Productos 100% sostenibles
Productos libres crueldad animal
Compromiso social
Respuestas en 24h-48h (Días hábiles)
